Lançado em Fevereiro deste ano, o Google Talk Chatback é um serviço que permite que você adicione a seu WebSite um link para comunicação direta com seu cliente.
Para utilizá-lo, basta criar uma conta no Google, ativar o serviço e adicionar o componente em seu website.
O Google Talk Chatback é uma ferramenta simples, porém, muito poderosa para quem está pensando em implementar uma área de Atendimento Online objetiva e funcional dentro de seu website. Você pode até mesmo criar uma conta de e-mail para cada área da empresa e disponibilizar o atendimento de forma segmentada. Por exemplo, o cliente entra na parte de Atendimento Online e encontra a opção de falar com o Suporte Técnico, com o Financeiro, com o Pós-Vendas e, assim por diante!
Outra vantagem é que os registros de todas as conversas ficam salvos dentro do histórico do Gmail de sua conta, o que pode se tornar uma segurança a mais para sua empresa. Além disso, não é necessário que seu cliente possua uma conta no Google para utilizar o serviço, ele sequer vai precisar de um e-mail para poder entrar em contato com você.
Recentemente, o Google liberou uma nova versão do aplicativo Google Talk, a versão “Labs” e, com ela, a integração com o Chatback é total. Quando um cliente lhe enviar uma mensagem através do componente instalado em seu Website, o programa automaticamente vai abrir uma janela com a mensagem dele para você, não necessitando utilizar uma janela do navegador para iniciar a conversa. Basta instalar o aplicativo na sua máquina, efetuar o login na sua conta Google e pronto, os usuários já visualizarão que você está online e poderão entrar em contato.
Gostaria de um meio de comunicação direta com seu cliente? Esta pode ser uma forma simples e funcional de se implementar isso.
Caso deseje saber mais informações sobre a ferramenta ou utilizá-la em seu Website, entre em contato através do meu e-mail: contato@jvitor.com.br.
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